Para maior eficiência no atendimento de nossa Assistência Técnica para os produtos no período de garantia, segue abaixo os procedimentos a serem seguidos:
Leia atentamente o certificado de garantia e verifique se o produto está em acordo com os termos de garantia.Tenha em mãos o certificado de garantia do fabricante. A garantia legal do produto é de 3 meses, somado aos outros 9 meses de garantia contratual e nas baterias Moura,Bosch, ACDelco e Heliar mais 6 meses de garantia adicional na linha até 75Ah , totalizando 18 meses de garantia, o que torna indispensável a apresentação do certificado de garantia do fabricante.
Caso o produto não tenha sido comprado direto na AWR Baterias, tenha em mãos a nota fiscal da compra.
A garantia é atendida EXCLUSIVAMENTE na loja, segunda a sábado, das 9h as 18h.Caso haja impossibilidade de comparecer à loja, deve-se combinar e contratar o serviço de atendimento na residência feito pela loja, aonde levaremos a bateria para teste e após 3 dias a bateria fica a disposição do cliente para retira-la na loja, ou solicitar tele-entrega pelo motoboy.
Após o periodo de 30 dias da não retirada da bateria, efetuamos o descarte da mesma.
A troca do produto é de responsabilidade exclusiva do fabricante. A loja empresta uma bateria auxiliar enquanto o processo é feito junto ao fabricante.DEVE-SE OBSERVAR AS CONDIÇÕES DESCRITAS NO CARTÃO DE GARANTIA PARA SOLICITAR A TROCA DO PRODUTO. A garantia será cancelada se a etiqueta de identificação do número de série e data de fabricação do produto for retirada, ou se for constatado defeito por sobrecarga, descargas elétricas, inversão de polaridade da bateria, maus tratos, bateria simplesmente descarregada ou mau armazenamento.
O produto passará por uma análise em nosso laboratório e se constatado defeito de fabricação, será enviado para o fabricante para substituição das peças defeituosas gratuitamente. Porém, caso seja constatado que o defeito não é de fabricação, portanto não coberto pela Garantia, as mesmas baterias serão retornadas.
Todo produto reparado, terá o prazo restante do período de garantia. Esta garantia é válida para os mesmos defeitos e/ou serviços, ressalvados os casos de danos por transporte, quedas, vazamento do líquido da bateria, mau uso, violação do produto, descargas atmosféricas e outras causas que cancele a garantia como descrito no Termo de Garantia.